Tryk på en dato herunder for tilmelding eller yderligere information om dette kursus
RING 70 23 26 50 eller send en mail og få uforpligtende informationer om, hvor kurset udbydes, datoer, priser og en status på, om kurset har deltagere nok til at det bliver gennemført. Husk du betaler efter endt kursus.
Udbydes kurset ikke i oversigten til højre, så kontakt os endelig for ny dato.
Beskrivelse
Kurset er certificerende og er ét af de tre kurser, der leder frem til et CSM Pro certificat. Hvis kurset tages med certificering, afsluttes det med en test og en efterfølgende skriftlig prøve.
Formål
Kursets formål er at undervise og træne deltagerne i serviceadfærd og effektive kommunikationsformer således at deltagerne - når de forlader kurset - er i stand til at yde god service. Hver gang!
Deltagere
Kurset henvender sig til medarbejdere i IT supportfunktioner som f.eks. Help Desk, Service Desk mm.
Udbytte
Efter afsluttet kursus vil deltagerne kunne:
yde god service på en effektiv måde
skabe en god kunderelation, så budskabet når igennem til modtageren
håndtere vanskelige brugere på en konstruktiv måde
løse sine supportopgaver uden at blive stresset
trække på et netværk af ligesindede - kursets øvrige deltagere
Forudsætninger
En generel viden om IT og IT support
Flair for service
Form
Kursusformen veksler mellem formel undervisning, gruppediskussioner, gruppearbejder, opgaveløsning individuelt og i grupper og evt. eksamen