Tryk på en dato herunder for tilmelding eller yderligere information om dette kursus
RING 70 23 26 50 eller send en mail og få uforpligtende informationer om, hvor kurset udbydes, datoer, priser og en status på, om kurset har deltagere nok til at det bliver gennemført. Husk du betaler efter endt kursus.
Capability kursus med dansk instruktør
Beskrivelse
Dette kursus omhandler den praktiske udvikling, implementering og anvendelse af de processer, aktiviteter, roller/ansvarsområder og teknikker, der er relevante for Service Offerings and Agreements.
Kurset dækker over de operationelle aspekter og er meget praktisk orienteret.
Formål
Formålet med de videregående ITIL V3 Capability kurser er at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte ITIL V3 baserede processer, funktioner og roller.
Deltagere
Kurset henvender sig til de, der:
skal være procesejer, -koordinator eller lignende
ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert
ønsker at blive IT Service Management konsulent
Udbytte
Efter kurset vil deltagerne:
kunne relatere processer, funktioner og roller til IT-afdelingens daglige operation
kunne implementere og drifte processer, funktioner og roller
kunne tage et ITIL V3 Capability certifikat
Forudsætninger
ITIL V3 Foundation Certificate (eller et Foundation V2-V3 Bridge certificate)
Kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på
Form
Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen.
Undervisningen foregår på dansk med engelsk kursusmateriale og eksamen
Eksamen
Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL V3 Intermediate Certificate in Service Offerings and Agreements samt 4 point i ITIL V3 Qualification Scheme.
Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.
Varighed 2 timer
Beståelseskriterie: 70%
Emne
Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:
Service Portfolio Management
Service Level Management
Service Catalogue Management
Demand Management
Supplier Management
Financial Management
Varighed
5 dage
Tid
Kurset er et dagkursus med undervisning fra 9.00 – 17.00.
Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.