ITIL® Foundation (Version 5). Fundamentet for alle, der arbejder med digitale services. AI-native kursus i verdens mest udbredte service management rammeværk. 10990 kr. + moms inkl. eksamen

På dette grundkursus får du en grundig introduktion til ITIL® Foundation (Version 5) med fokus på digital product and service management, fælles terminologi samt de centrale modeller og principper i ITIL®-rammeværket.

ITIL® Foundation (Version 5) sætter værdiskabelse i en AI/digital kontekst og giver et samlet grundlag for at forstå, hvordan produkter og services designes, udvikles, leveres, driftes, supporteres og forbedres på tværs af organisationer, teknologi og leverandører.

Kurset giver deltagerne et fælles sprog og en fælles reference for at arbejde struktureret med digitale produkter og services – med fokus på samarbejde, data-drevet beslutningstagning, automatisering, AI og løbende forbedringer i moderne organisationer.

Kursusindhold

ITIL® Foundation (Version 5) udvider det klassiske servicefokus med et tydeligt produktperspektiv og integrerer emner som AI, automatisering, data-understøttet beslutningstagning og value streams, der er afstemt med kompleksiteten i både mindre og større organisationer.

Kurset introducerer et fælles end-to-end perspektiv på, hvordan digitale produkter og services skabes, udvikles, leveres, supporteres og forbedres i samspil mellem organisation, teknologi, data og leverandører.

Program

ITIL® termer og definitioner, herunder

• Incident, disaster, event og service request
• Problem, error og known error
• Change, transformation og BAU (business as usual)
• Service offerings og service interactions
• Value og co-creation
• Digital experience, user experience og customer experience
• Digital strategy og foranderlighed som et vilkår

ITIL® principper og modeller, herunder

• Servicerelationer
• De fire dimensioner samt influerende faktorer
• The ITIL® product and service lifecycle
• The ITIL® Value System
• The ITIL® Guiding Principles
• Value streams
• ITIL® og AI

Målgruppe og forudsætninger

Kurset er for alle, der arbejder med at levere og styre it-services.

Kurset er især relevant for:

• It-professionelle
• Procesejere og -managers
• Service owners og service managers
• Product owners og product managers
• Projektledere
• It-ledere og forretningsledere
• Enterprise arkitekter
• Ansvarlige for kunde-, bruger- og servicebrugeroplevelser
• Service management konsulenter
• Alle, der er involveret i it-organisationens produkter eller services

Praktisk information

Sprog
Kurset afholdes på dansk med engelske kursusmaterialer. Eksamen er på engelsk.
Firmakurser tilbydes både på dansk og engelsk.

Kursusmateriale
Du får digitale kursusmaterialer, der er udviklet specifikt til at understøtte forståelsen af ITIL®, opfylde pensumkravene og forberede deltagerne til eksamen. Materialet kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon – også offline – og du behøver ikke at printe materialet.

Husk at medbringe din egen laptop til både kursus og eksamen.

Derudover får du adgang til en online udgave af den officielle ITIL® Foundation (Version 5) manual. Du får adgang til denne, når du modtager en velkomstmail.

Eksamen
Åbne kurser afsluttes med den officielle ITIL® Foundation (Version 5) eksamen. Eksamen er online og afholdes som en webovervåget eksamen. Eksamen er på engelsk og varer 75 minutter (60 minutter, hvis dit modersmål er engelsk). Den består af 40 simple multiple choice spørgsmål, og er uden hjælpemidler.

For at bestå eksamen skal du have 65% rigtige svar (26 korrekte ud af 40 spørgsmål). Ved beståelse modtager du et certifikat.

Kursushuset tilbyder eksamensgaranti på dette kursus. 

Akkreditering
Kursushuset er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.

Forudsætninger for deltagelse
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation.

Tidligere deltagere på ITIL®-kurser har opnået væsentligt bedre eksamensresultater, når de forbereder sig, er fuldt til stede under kurset og sætter tid af til hjemmearbejde mellem kursusdagene.

Forbehold for ændringer efter publisering

The ITIL® courses on this page are offered by Peopleteam ATO of AXELOS Limited.
The course can well be booked by Kursusplanen, which is accredited as close reseller by Peopleteam for many years