Henter data ...
RING 70 23 26 50 eller send en mail og få uforpligtende informationer om, hvor kurset udbydes, datoer, priser og en status på, om kurset har deltagere nok til at det bliver gennemført.
Udbydes kurset ikke i oversigten til højre, så kontakt os endelig for ny dato.
Formål
På dette kursus lærer du at implementere major incident management processen samt udfylde rollen som major incident manager. Du lærer best practice for major incident management/situation management, og afprøver processen på egen krop i en war-room case.
Deltagere
Kurset henvender sig til nuværende og kommende major incident managers samt ledere og IT professionelle, som indgår i den daglige fejlløsning. Kort sagt IT personale som involveres – eller kan blive involveret – i forbindelse med major incidents
Udbytte
Efter afsluttet kursus vil du bl.a. kunne:
Definere, hvad et major incident er, og hvad der igangsætter processen
Designe en major incident management process med aktivitetsbeskrivelser
Definere KPI’er og udføre rapportering under og efter major incidents
Udarbejde relevante kommunikationsværktøjer i forbindelse med major incidents
Udarbejde rolle-/ansvarsbeskrivelse for en major incident manager
Udarbejde nødvendige styringsdokumenter til major incident management processen, herunder templates for kommunikation samt etablering aktionsplan og opfølgning på aktiviteter.
Definere en proces policy til overordnet styring af major incident management processen
Facilitere et major incident review
Forudsætninger
Der er ingen formelle forudsætninger for kurset, men det forventes, at du har en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning i major incident.
Form
Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og casebaseret gruppearbejde. Undervisningen foregår på dansk med danske materialer. Der vil være praktiske øvelser (war room training), så deltagerne får øvet aktiviteterne i løbet af et major incident.
Eksamen
Du kan blive certificeret gennem en eksamen af 1 times varighed. Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål på dansk. Beståelseskriterie: 65%.
Varighed
2 dage
Tid
Uddannelsen er et dagkursus med undervisning fra kl. 9.00 – 17.00 alle dage.
